Compasión, empatía, rapport. ¿Quién hipnotiza a quién?
Acompasar al cliente es algo siempre aconsejado. Se ha llegado a decir que imitar su acento, su tono de voz, mimetizar sus gestos y emplear sus palabras favorecía el rapport. Hay que destacar que, efectivamente, el acercamiento se favorece cuando se habla de un mismo lenguaje […] Pero hay que evitar caer en una imitación…
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